Comment dire non. Savoir refuser sans offenser
Résumé :
Comment dire ” non ” à la belle-mère qui veut s’installer dans l’appartement d’en face, au patron qui vous confie une mission pendant le week-end où vous deviez fêter votre anniversaire de mariage, aux voisins qui comptent sur vous pour une réunion de quartier ? William Ury décortique la tension que nous éprouvons chaque jour entre notre désir de dire non, pour affirmer notre préférence, et notre peur de détruire la relation. Trop souvent, quand nous osons exprimer un refus, nous disons ” non ” d’une façon agressive voire blessante qui détériore ou détruit les liens. Plus souvent encore, nous nous résignons à dire ” oui ” pour éviter le conflit, mais accumulons une frustration qui mine tout autant la relation. L’auteur nous offre ici une troisième voie : celle du ” non positif “, celui qui permet de refuser sans offenser, de s’affirmer sans compromettre nos relations. Comme dans chacun de ses ouvrages précédents, il nous fournit une méthode vraiment opérationnelle illustrée par des dizaines de situations réelles concernant tous les types de relations (amoureuses, familiales, professionnelles, politiques, commerciales, voisinage, etc.).
Un mot de l'auteur :
William URY, diplômé de Yale et de Harvard. Co-fondateur du Harvard Negotiation Project, directeur du Global Negotiation Project, il a été consultant à la Maison Blanche. A publié Comment négocier avec les gens difficiles (Seuil, 1993) et, avec Roger Fisher, professeur de droit et de négociation à la Harvard Law School, Comment réussir une négociation (Seuil, 1982) traduit dans plus de trente langues. Ses deux livres se sont vendus à plus de 6 millions d’exemplaires à travers le monde.
Le Global Negotiation Project, de l’université de Harvard, développe et promeut des méthodes de négociations internationales pour le règlement des conflits armés et des problèmes globaux.
Les avis des lecteurs :
Le bon sens et l’intelligence de l’auteur permet une réflexion utile sur notre propre comportement et offre des clés pour le modifier tout en douceur. Ce livre et un autre du même auteur m’a permis dans mon cadre professionnel de refuser de travailler avec un manager tyrannique, tout en demandant au patron une augmentation de salaire, et j’ai eu gain de cause ! Je n’en reviens toujours pas. Ce livre nous permet d’apprendre à respecter nos valeurs et de les affirmer face à ceux qui agissent de manière brutale et irrespectueuse. J’apprécie énormément cet auteur : William Ury. Certes, il ne suffit pas de lire le livre, il faut aussi travailler pour mettre en pratique ses préconisations. Mais ça marche.
Un ouvrage structuré, facile à lire, richement illustré avec des exemples précis qui sont autant d’aides-mémoires au quotidien. D’après l’auteur, dire “non” correctement, c’est le dire avec respect pour soi et pour son interlocuteur. Une fois ce préalable posé, il n’y a plus qu’à se laisser guider au fil des pages pour apprendre à mettre la théorie en pratique.
Un livre qui peut être utile à tous, tous les jours !
j’aime beaucoup la façon dont le conflit est abordé, la façon de savoir dire non, les avantages que cela crée pour notre relation avec l ‘autre, un très bon livre
